Vorprüfung
Es wird geprüft, ob der Fall für Fernunterstützung geeignet ist.
Service 05
Remote Support für RODO Dönerroboter
Technische Fernunterstützung für entsprechend ausgestattete Systeme und klar beschriebene Servicefälle.
Leistungsbausteine
Was die Bearbeitung umfasst
- Geführte technische Ersteinschätzung
- Auswertung von Fehlercodes, Fotos und Videos
- Unterstützung bei zulässigen Bedien- und Kontrollschritten
- Bessere Vorbereitung eines Vor-Ort-Termins
Benötigte Angaben
Was Sie bereithalten sollten
- Modell und Seriennummer
- Aktueller Maschinenstatus
- Fehlercode oder genaue Beobachtung
- Erreichbarer Ansprechpartner am System
Ablauf
Strukturierter Prozess in vier Schritten
Verbindung
Die verfügbaren technischen Informationen oder Remote-Funktionen werden abgestimmt.
Diagnose
Zulässige Prüfungen werden gemeinsam und strukturiert durchgeführt.
Weiteres Vorgehen
Lösung, Ersatzteilbedarf oder Vor-Ort-Einsatz werden dokumentiert.
Remote Support anfragen
Übermitteln Sie die erforderlichen Angaben per E-Mail. Die Zuständigkeit und das weitere Vorgehen werden anschließend abgestimmt.